Metodologija treninga „Prodaja za maloprodaju“ zasnovana je na predavanjima, interaktivnim radionicama i simulacijama različitih realnih situacija kroz koje prolaze svi učesnici testirajući na taj način predstavljene modele.  Uravnotežen odnos “teorije” potkrepljene mnoštvom relevantnih primera iz prakse i praktičnog dela koji se sastoji od pažljivo kreiranih vežbi, role-play simulacija i model učenja kroz igru i takmičenje (“gamification”) garantuje punu uključenost učesnika. Dinamika treninga obezbeđena je kombinacijom različitih alata koji garantuju visok kvalitet obuke (video zapisi, “talking wall” – sistem koji obezbeđuje uključenost svih učesnika).

Ovim treningom polaznici dobijaju:

• Sistematski pristup razumevanju usluge prodaje u maloprodajnim objektima (MPO)
• Uvid u to šta dobrog prodavca u maloprodaji kvalifikuje u odličnog
• Jasnu sliku kako mogu unaprediti iskustvo koje kupac stiče boraveći u našem MPO
• Mogućnost da utvrde stepen svojih prodajnih veština i konkretne tehnike koje im mogu pomoći u daljem razvoju istih
• Jasnu naznaku da primenom određenih modela zaista mogu povećati prodaju u MPO
• Mogućnost da još tokom obuke provere i uvežbaju predstavljene modele

1)  Razumevanje prodaje

• Zašto je usluga prodaje u maloprodaji toliko važna?
• „Iskustvo kupovine“ – ključ koji utiče na to da li će neko biti povremeni, stalni ili potpuno lojalan kupac
• Šta sve utiče na „iskustvo kupovine“ koje će potrošač steći u maloprodajnom objektu?
• Sam pozdrav potencijalnog kupca koji ulazi u prodavnicu NIJE PRODAJA! Kada kupac sam odabere proizvod i odluči se za kupovinu to takođe NIJE PRODAJA!
• Koji su sve razlozi zbog kojih kupci kupuju određene proizvode?
• Zašto kupci napuštaju određene marke proizvoda?
• Šta odlikuje odličnog prodavca u maloprodaji?

2)  Usluga prodaje u maloprodaji

• „Njegovo Veličanstvo – Kupac“, odnos i ponašanje prema kupcima
• Šta je to što može da uznemiri kupca u prodavnici?
• Pozicija u prostoru, optimalna distanca
• Prvi utisak, osmeh, ponašanje, aktivno slušanje
• Neverbalna komunikacija, kotakt očima, izraz lica
• Glas – visina, boja, ton

3)  Pet koraka uspešne prodaje u maloprodaji

1. korak: Priprema

• Priprema prodavnice i lična priprema
• Informacije o proizvodima (zalihe, aktuelnosti)
• Poznavanje tržišta i klijenata

2. korak: Otvaranje

• Pozdrav
• Pitanje – da ili ne
• Novi kupac, redovan kupac, kupac koga poznajemo, kupac u žurbi

3. korak: Otkrivanje potreba

• Pitanja
• Aktivno slušanje
• Razumevanje potreba

4. korak: Predlog (pružanje informacija) i prevazilaženje eventualnih prigovora

• Pružanje informacija (prezentacija)
• Karakteristika – Prednost – Korist
• Prevazilaženje eventualnih prigovora

5. korak: Zatvaranje prodaje

• Post-prodajne aktivnosti (opciono)
• AIDA model
  • Odluku o kupovini ne donosi čovek već njegov mozak
  • Neuromarketing – Zadobijanje i održavanje pažnje, priča kojom se „budi“ emocionalni mozak, potvrda značaja odluke, završetak adekvatnom pričom

 4) Primena (role-play)

Za sve dodatne informacije kontaktirajte nas telefonom na 011/4123 410, ili putem e-mail adrese office@atria.rs.