Telefonska prodaja
Jednodnevni trening „Telefonska prodaja“ osmišljen je da vam pruži ključne veštine potrebne za uspešnu prodaju putem telefona. Kroz ovaj interaktivan trening, učesnici će naučiti kako da efikasno komuniciraju s klijentima, vešto vode prodajne razgovore, prevaziđu prigovore i odbijanja, i značajno unaprede svoj uspeh u zakazivanju sastanaka. Fokus je na praktičnoj primeni tehnika i simulacijama koje omogućavaju brzo sticanje i unapređivanje veština.
Šta donosi ovaj trening?
Učesnici će se upoznati sa osnovnim pravilima telefonske komunikacije, uključujući faze vođenja razgovora, kako započeti razgovor, kako efektivno prezentovati ponudu, i kako zatvoriti poziv. Osim teorijskog dela, trening uključuje i simulacije prodajnih poziva, omogućavajući učesnicima da uvežbaju ključne tehnike i prilagode ih svom prodajnom stilu.
Teme treninga
Početak razgovora
U prvom delu treninga, fokus je na načinima za uspostavljanje prvog kontakta s klijentom. Naučićete kako proveriti raspoloživost klijenta, ostaviti pozitivan prvi utisak i otvoriti klijenta za dalje razgovore. Takođe, naučićete kako da procenite klijenta na osnovu prvih informacija i postavite pitanja koja podstiču dalju komunikaciju.
Prezentovanje ponude
Ova tema pokriva veštine prezentovanja proizvoda ili usluge na jasan i sažet način, sa optimalnom količinom informacija. Naučićete kako koristiti tehniku aktivnog slušanja i kako postavljati prava pitanja da biste dobili dodatne informacije o klijentu. Takođe, fokusiraćemo se na prepoznavanje trenutka za cross-selling i kako ponuditi dodatne usluge ili proizvode.
Komunikacioni tipovi klijenata
Različiti klijenti imaju različite komunikacione stilove. U ovom modulu, naučićete kako prepoznati četiri osnovna stila komunikacije i kako se prilagoditi svakom od njih. Takođe, saznaćete kako izbeći tenziju i stvoriti prijatnu atmosferu u razgovoru sa klijentima različitih stilova.
Zakazivanje sastanka
U ovom delu, učesnici će naučiti kako efikasno voditi razgovor ka cilju zakazivanja sastanka sa potencijalnim klijentom. Naučićete kako da prepoznate ključne signale koji ukazuju da je klijent spreman da pređe na sledeći korak i kako vešto usmeriti razgovor ka dogovaranju sastanka. Biće obrađene tehnike koje pomažu da se razgovor vodi ka zakazivanju sastanka sa potencijalnim klijentima u različitim fazama prodajnog procesa.
Nošenje sa nezadovoljnim klijentima
Naučićete kako prepoznati nezadovoljne ili nezainteresovane klijente i kako probuditi njihovo interesovanje. Takođe, biće obrađene tehnike za nošenje sa konfliktima, prigovorima i odbijanjem. Razumećete razliku između izgovora i prigovora, kao i kako se nositi sa odbijanjem i ponuditi odgovarajuća rešenja.
Rešavanje primedbi i zatvaranje prodaje
U poslednjem delu treninga, fokus je na rešavanju primedbi klijenata i zatvaranju prodaje. Naučićete kako uspešno odgovoriti na primedbe, prevazići klijentove izgovore i obezbediti da vaša ponuda bude prihvaćena. Naučićete kako prepoznati trenutak kada je klijent spreman za zatvaranje prodaje i kako efikasno voditi razgovor ka konačnom dogovoru, osiguravajući da klijent ostane zainteresovan i nakon završetka telefonskog razgovora.
Očekivani rezultati
Poboljšanje veština u vođenju prodajnih razgovora putem telefona
Povećanje broja zakazanih sastanaka i prodajnih uspeha
Sticanje veština za uspešno rešavanje prigovora i nošenje sa odbijanjem
Razvoj bolje tehnike prezentovanja proizvoda i usluga, prilagođene potrebama i komunikacionim stilovima klijenata
Zainteresovani ste za trening "Telefonska prodaja"?
Ostali programi
Komunikacija i uticaj
Prodaja i pregovaranje
Liderstvo i menadžerske veštine
Poslovne simulacije
