ta je asertivna komunikacija? – primeri i tehnike
Asertivna komunikacija je pojam koji potiče od engleske reči assertive, što znači uporan, samouveren, samosvestan, samopouzdan. Jedna od njenih definicija jeste:
“Izražavanje misli, osećanja i uverenja na direktan, iskren (pošten) i socijalno adekvatan način uz uvažavanje drugih“ – Lange & Jakubowski, 1976
Asertivna osoba zauzima životnu poziciju Ja vredim, ti vrediš ili se vodi stavom Ja sam OK, ti si OK. To znači da će ona poštovati stavove, mišljenje i potrebe drugog, čak i kada se ne slaže sa njima. Asertivna osoba ne želi da pokaže svoju dominantnost, već teži da uspostavi kvalitetne odnose sa svojim sagovornicima uprkos međusobnim razlikama – ovakva komunikacija se naziva asertivna komunikacija.
Ako želite da naučite kako da komunicirate jasno i bez konflikta – prijavite se na naš trening Asertivne komunikacije. Već posle prve radionice, učesnici prijavljuju veći osećaj sigurnosti u razgovorima i bolju povezanost s ljudima.
Kako su PCM i asertivnost povezani?
PCM (Process Communication Model) pomaže da prepoznamo različite komunikacione stilove, psihološke potrebe i reakcije na stres kod sagovornika.
Kada to znamo, lako možemo primeniti tehnike asertivne komunikacije – prilagođene osobi preko puta nas.
Ne menjajte druge – razumite ih. Upravo u tome PCM i asertivna komunikacija idu ruku pod ruku. Različitosti nisu prepreka, već ono što čini odnose zanimljivim.
Kroz Process Communication Model osvešćujemo različitost na više nivoa. 6 tipova ličnosti u svima nama po PCM modelu na 6 različitih načina posmatraju svet, komuniciraju, ulaze u stres, imaju različite psihološke potrebe i motivatore.
Praktični primeri asertivne komunikacije
Evo nekoliko svakodnevnih situacija i primera asertivnog odgovora:
- Kada vas prekidaju: „Molim te, pusti me da završim pre nego što odgovoriš.“
- Kada neko prelazi vaše granice: „Ne osećam se prijatno kada se to dešava, molim te da poštuješ moj prostor.“
- Kada se ne slažete: „Imam drugačije mišljenje jer…“
- Na poslu kada imate već previše obaveza: „Možemo li se dogovoriti oko rasporeda?“
- Na nepristojan komentar: „Molim te da razgovaramo s poštovanjem.“
- Kada treba da odbijete ponudu: „Hvala, ali trenutno imam druge prioritete.“
Bitno je da vaše ovakvo asertivno ponašanje bude iskreno, ali tako da se s poštovanjem odnosite prema drugima. Važno je izražavati svoje potrebe i mišljenja na način koji vam omogućava da ostanete otvoreni za dijalog i rešavanje konflikata na konstruktivan način. . Tako gradite odnos i rešavate konflikte konstruktivno.
4 tehnike koje možete slediti
- Naučite da kažete NE
Ne zadovoljavajte tuđe potrebe nauštrb svojih. Vežbajte kako da ljubazno odbijete predlog koji vam ne odgovara.
Da biste poboljšalji svoju asertivnu komunikaciju, najbitnije je da se odviknete od navike da drugima zadovoljate sve želje i sebe stavljate u drugi plan. Vrlo je važno da postupate onako kako se osećate i da sledite svoje misli. Biti u koraku sa samim sobom je ključna stavka ka unapređenju asertivnosti. Postoji mogućnost da ćete u budućnosti od sagovornika dobiti predloge, koji vam se ne dopadaju. Uz adekvatno objašnjenje zašto vam te opcije ne odgovaraju, druga strana će vac razumeti i neće se naljutiti ili negativno odreagovati što niste prihvatili njegovu ponudu.
- Pripazite na ton glasa
Miran, ujednačen ton šalje poruku da ste sigurni u sebe. Agresivan ton remeti poverenje.
Gledajte da tokom razgovora vaš glas bude tih i opušten. Čak iako nekad povisite ton, shvatićete da ste možda pogrešno odreagovali i tokom narednog razgovora ćete biti svesniji svog tona. Biti asertivan takođe znači da govornik ne treba biti agresivno nastrojen, grub na neki način ili glasan. Miran i ujednačen ton će vašu komunikaciju unaprediti i sa svakim govornikom će vaš razgovor biti još bolji i bolji.
Ističemo vam i naš blog: Zaglavljeni u liftu ili možda u komunikaciji.
- Istrajte u razgovoru
Ne povlačite se kada ne dobijete odgovor odmah. Postavljajte dodatna pitanja, slušajte aktivno i budite prisutni.
U trenucima kada ne dobijemo pravi odgovor, odlazak je najlakša stvar. Međutim, ovakvo ponašanje bi ukazalo na našu nezainteresovanost i pasivnost, što svakako nije tehnika asertivne komunikacije. Da biste poboljšali odnos sa drugima potrebno je da budete istrajni dok ne dobijete odgovor koji želite da čujete, tj. pravi odgovor. Ukoliko razgovarate sa nekim, budite stprljivi i vodite komunikaciju dok ne dobijete podatke koji su vam potrebni. Pitajte dodatno, više slušajte, više se interesujte i pronaći ćete ono za čim tragate.
- Slušajte pažljivo
Prava moć komunikacije leži u slušanju. Pokažite sagovorniku da vam je važan.
Još jedna tehnika asertivne komunikacije jeste da slušate šta vam drugi pričaju, odnosno, šta vam sagovornik priča. Potrudite se da budete u tom trenutku, fokusirajte se na taj razgovor kao da vam je vrlo bitan i stavite do znanja sagovorniku da ste tu. Niko ne voli kada primeti da je druga strana, kojoj se obraćaju, delimično prisutna ili da ih ne sluša uopšte. Slušati znači trenutno odbaciti sve druge stvari i misliti samo o jednom trenutku, odnosno, o datom razgovoru.
Možda vas zanima i naš tekst šta je liderstvo i koliko je važan jedan tim lider.
Trening asertivne komunikacije – kako izgleda?
Ako želite da razvijete ovu veštinu, trening asertivne komunikacije je najbrži i najefikasniji način. Naš trening uključuje:
Samoposmatranje: Prvi korak jeste postati svestan svojih misli, osećanja i ponašanja u komunikaciji. Obratite pažnju na situacije u kojima se osećate nesigurno ili neiskazano, i analizirajte zašto se to dešava.
Razvijanje samopouzdanja: Radite na jačanju svoje samosvesti i samopouzdanja kroz vežbe samoprihvatanja, afirmacije i vizualizacije uspeha.
Veštine slušanja: Učite da aktivno slušate sagovornika, pokazujete interesovanje i postavljate pitanja kako biste pokazali da vam je stalo do onoga što govore.
Izražavanje jasnih i konkretnih stavova: Važno je da budete jasni u izražavanju svojih misli i osećanja. Koristite „ja“ izjave umesto optuživanja ili kritikovanja drugih ljudi. Budite konkretni u svojim izjavama i izbegavajte pretpostavke.
Upravljanje konfliktima: Asertivnost nam pomaže da se nosimo sa konfliktima na zdrav način. Učite tehnike za rešavanje konflikata, kao što su pregovaranje, kompromis i pronalaženje zajedničkog interesa.
Pročitajte naš tekst gde detaljnije govorimo o konfliktima na poslu.
Vežbe uloge: U treningu asertivne komunikacije, često se koriste vežbe uloge kako bi učesnici mogli da praktikuju asertivne veštine u simuliranim situacijama. Ovo uključuje igru uloga, gde jedna osoba preuzima ulogu asertivnog komunikatora, a druga osoba igra ulogu sagovornika. Kroz vežbe, učesnici imaju priliku da primene naučene tehnike asertivne komunikacije, razvijaju samopouzdanje i dobiju povratne informacije o svojoj komunikaciji.
Postavljanje granica: Učite kako da jasno izražavate svoje granice i odbijate zahteve koji nisu u skladu sa vašim potrebama, a da pri tome ostanete ljubazni i poštujete druge.
Kontinuirana podrška i vežba: Trening je proces koji zahteva vreme, vežbu i kontinuiranu podršku. Ohrabrujte sebe i druge da primenjujete asertivne veštine u svakodnevnim situacijama. Povežite se sa grupama podrške ili pridružite se radionicama koje vam mogu pomoći da nastavite sa napretkom.
Kroz trening možete postati veštiji u izražavanju svojih stavova, postavljanju granica i rešavanju nesporazuma. Asertivno ponašanje vam pomaže da izgradite zdrave i produktivne odnose sa drugima, ostvarite svoje ciljeve i osećate se samouvereno u raznim situacijama.
Praktičan, interaktivan i prilagođen svakodnevnim izazovima. Započni promenu komunikacije već danas – prijavi se ovde!
Za kraj…
Svako od nas ima različite psihološke potrebe. Kada ne dobijamo ono što nam je važno, gubimo osećaj kontrole nad sopstvenim životom. PCM i asertivna komunikacija nam pomažu da to promenimo.
Ako ste prepoznali da vam je potrebna promena u načinu na koji komunicirate – sada je pravi trenutak. Prijavite se na trening Asertivne komunikacije i naučite kako da ostanete smireni, jasni i efikasni – u svakoj situaciji.
Pogledajte više o PCM modelu i otkrijte kako vam može pomoći.
